¿Por qué no puedo acceder al Soporte Atlas?

El chat de Soporte es importante para abordar preguntas y poder informar las situaciones que estén ocurriendo, sin embargo, algunas restricciones que involucran la configuración de la empresa a la que accede pueden estar bloqueando el uso del chat online.

Para que podamos resolver esta cuestión, deberá ponerse en contacto con el equipo de TI de su empresa y pedirles que realicen los procesos a continuación para que el chat esté disponible:

1. Incluir en una whitelist o conceder acceso a la red/configuración VPN para las solicitudes realizadas a la dirección .zopim.com (dirección que Zendesk utiliza específicamente para Chat).
2. Compruebe si tiene alguna restricción con el protocolo websockets.
3. Liberar solicitudes para:
   • https://widget-mediator.zopim.com
   • wss://widget-mediator.zopim.com
   • https://atlasgovhelp.zendesk.com
   • https://static.zdassets.com

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