Si no está recibiendo el token por SMS para acceder al portal o firmar un documento, puede existir un bloqueo de números en su celular o un retraso del operador. Vea cómo verificarlo y solucionarlo.
¿No recibió el token por SMS?
Si no está recibiendo el token para acceder al portal, puede haber algún número bloqueado en su celular. Siga las instrucciones a continuación para verificarlo:
iPhone (iOS)
Acceda a Configuración.
Toque en Mensajes.
Seleccione Contactos bloqueados.
Si alguno de los números indicados abajo está en la lista, deslice hacia la izquierda y haga clic en Desbloquear.
Números utilizados para el envío de SMS:
30125 / 28083 / 27900 / 27440 / 28420 / 7905
Para editar la lista, haga clic en Editar (esquina superior derecha) y elimine el número.
Android
Acceda a Mensajes.
Haga clic en los tres puntos (esquina superior derecha).
Seleccione Configuración.
Vaya a Bloquear números y mensajes.
Haga clic en Bloquear números.
Elimine el número bloqueado haciendo clic en el símbolo “-”.
Números utilizados para el envío de SMS:
30125 / 28083 / 27900 / 27440 / 28420 / 7905
Información importante
El envío del token puede sufrir retrasos debido a inestabilidades del operador.
Solicite el envío nuevamente (en algunos casos, el segundo o tercer intento funciona).
Si no lo recibe por SMS, utilice la opción de envío por voz o WhatsApp, disponible debajo del campo del token.
Observación: Para la firma electrónica, el token generalmente se envía desde el número 27800.
(Funcionalidad disponible únicamente en el Plan Enterprise).
Si continúa teniendo dificultades, póngase en contacto con el Soporte Atlas.