Por que não consigo acessar o suporte?

O chat de suporte é importante para sanar dúvidas e poder relatar questões que estão ocorrendo, entretanto, algumas restrições que envolvem configurações da empresa no qual você acessa podem estar bloqueando a utilização do chat!

Para que possamos solucionar essa questão, você terá que entrar em contato com a equipe de TI de sua empresa e solicitar que realizem os processos abaixo para disponibilização do chat:

1. Incluir em alguma whitelist ou conceder o acesso na rede/configuração de VPN para as requisições feitas para o endereço .zopim.com (Endereço que o Zendesk utiliza especificamente para o Chat).
   
2. Verificar se possui alguma restrição com o protocolo de websockets.
   
3. Liberar as requisições para :
   
   • https://widget-mediator.zopim.com
   • wss://widget-mediator.zopim.com
   • https://atlasgovhelp.zendesk.com
   • https://static.zdassets.com

Valorizamos a sua opinião, por isso, se o nosso artigo foi útil para você, pedimos que considere deixar uma avaliação. Estamos sempre trabalhando para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e sua avaliação é fundamental para isso.

Ao final do artigo você encontrará o campo “Este artigo foi útil?”, basta clicar na opção que desejar: Sim ou Não

Agradecemos antecipadamente!